Lorsqu’on cherche un fournisseur fiable pour du matériel informatique, il est essentiel de se renseigner sur les avis des professionnels ayant déjà traité avec le vendeur. Grosbill est une enseigne bien connue dans le domaine, mais qu’en pensent réellement ceux qui ont fait appel à ses services ? Entre satisfaction et déception, les témoignages montrent une réalité nuancée.
Un service après-vente qui divise les avis
Fiskal raconte son expérience avec le SAV de GrosBill :
« J’avais commandé une carte graphique et l’ai retournée au SAV à cause d’un problème. Après huit semaines d’attente, ils ont fini par me dire que la boîte n’était pas complète, alors qu’elle l’était bien. J’aurais préféré un remboursement, mais à la place, ils ont proposé un avoir ou une carte graphique de remplacement qu’ils n’ont jamais envoyée. »
Un délai de traitement aussi long n’est pas rare dans le domaine du e-commerce, mais cela engendre forcément de la frustration. Matt1113, en revanche, a une expérience bien différente :
« J’ai acheté plusieurs fois chez eux et tout s’est bien passé, même lors de retours en SAV. Cela dépend peut-être des situations et de la personne sur qui on tombe à ce moment-là. »
C’est là le principal problème des services après-vente : l’expérience peut être excellent pour certains et catastrophique pour d’autres.
Grosbill et les garanties : un point sensible
Lynxy partage une astuce éprouvée pour obtenir gain de cause en cas de litige :
« J’ai eu un problème avec Netgear : pas de réponse du SAV. Après trois semaines, j’ai envoyé une mise en demeure en précisant une échéance de 30 jours. Juste avant la date limite pour aller en justice, ils m’ont contacté et mon matériel a été remplacé sous 24h ! »
Ce type de démarche peut fonctionner avec quasiment toutes les enseignes, y compris Grosbill. Sans oublier que la loi oblige les vendeurs à respecter la garantie légale. Il ne faut donc pas hésiter à faire valoir ses droits.
Les erreurs de produit : entre publicité trompeuse et mauvaises surprises
Treizeuros se souvient d’une série de mauvaises surprises en achetant chez Grosbill :
« J’ai commandé une carte graphique annoncée en GDDR5, et en la testant, j’ai découvert qu’elle était en réalité en DDR3. Plus tard, un disque dur annoncé SATA3 s’est révélé être en SATA2. Et dernière mésaventure, on me vend une carte graphique plus chère que celle commandée, sous prétexte que c’est une « sélection Grosbill ». »
Quand on achète en ligne, il est crucial de vérifier les spécifications des produits dès leur réception pour éviter les mauvaises surprises.
Service client : une communication à améliorer ?
Marchfeu95 partage une tentative infructueuse pour récupérer un paiement :
« J’ai commandé un téléphone chez Grosbill, ma carte bancaire a été débitée, mais aucune commande n’est apparue dans mon compte. Après plusieurs relances par mail et téléphone, j’ai envoyé une lettre recommandée… Sans réponse ! Trois mois plus tard, je ne suis toujours pas remboursé. »
Ce genre d’expérience montre un manque de réactivité de leur support client, un point que plusieurs acheteurs relèvent.
Faut-il acheter chez Grosbill ? Verdict des professionnels
Si certains clients semblent très satisfaits de leurs achats chez Grosbill, d’autres expriment un mécontentement lié au SAV, aux erreurs de produit ou à un service client peu réactif.
Voici quelques recommandations pour éviter les mauvaises expériences :
- Vérifier les avis avant de commander un produit.
- Tester systématiquement le matériel dès la réception.
- En cas de problème avec le SAV, ne pas hésiter à envoyer une mise en demeure.
- Privilégier des sites ayant une politique de retour plus souple, comme LDLC ou Amazon.
Et vous, quelle est votre expérience avec Grosbill ? Partagez votre avis pour aider la communauté !
